Utoljára frissítve: 2023. november 10.
A Frankrudge (továbbiakban: "mi", "minket", "Szolgáltató") elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatások nyújtása és az ügyfélelégedettség iránt. Jelen visszatérítési szabályzat ismerteti a visszatérítés feltételeit és folyamatát a weboldalunkon keresztül vásárolt digitális és fizikai termékekre, valamint előfizetésekre vonatkozóan.
Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot a vásárlás előtt. A vásárlással Ön elfogadja az ebben a szabályzatban foglalt feltételeket.
A jelen visszatérítési szabályzat a Frankrudge weboldalán (https://frankrudge.com) keresztül vásárolt termékekre és szolgáltatásokra vonatkozik. Szeretnénk biztosítani, hogy a nálunk vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal elégedett legyen, ezért bizonyos feltételek mellett lehetőséget biztosítunk a visszatérítésre.
Tájékoztatjuk, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztónak minősülő vásárlóinkat elállási jog illeti meg a termék átvételétől számított 14 napon belül.
A jelen szabályzatban használt kifejezések jelentése:
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom (pl. e-könyv, online kurzus) tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.
Amennyiben a digitális termék nem működik megfelelően, vagy nem a leírásnak megfelelő tartalmat kap, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a vásárlástól számított 14 napon belül. Ilyen esetekben a következő lehetőségeket biztosítjuk:
Fizikai termékek esetén a fogyasztónak jogában áll indoklás nélkül elállni a vásárlástól a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül. Az elállási jogát a fogyasztó az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja, amelyet e-mailben vagy postai úton juttathat el hozzánk.
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket eredeti, sértetlen állapotban, minden tartozékával és eredeti csomagolásában visszaküldeni részünkre a 7617 Budapest, Maja körönd 98. 62. emelet címre az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli.
A visszatérítést az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, de jogosultak vagyunk a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezik más visszatérítési módba. A visszatérítésért díjat nem számítunk fel.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben:
A rendszeres előfizetések esetében a következő visszatérítési szabályokat alkalmazzuk:
Az előfizetések általában automatikusan megújulnak a következő számlázási ciklusban. Az automatikus megújítást bármikor kikapcsolhatja a fiókbeállításaiban vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül. Az automatikus megújítás kikapcsolása nem jogosítja fel a már kifizetett időszakra vonatkozó visszatérítésre.
Visszatérítési igényét a következő módokon jelezheti felénk:
A visszatérítési igény feldolgozásához a következő információkat kérjük megadni:
A jogos visszatérítési igényeket az alábbi határidőkkel teljesítjük:
Az akciós termékekre ugyanazok a visszatérítési szabályok vonatkoznak, mint a teljes áron értékesített termékekre, kivéve, ha az akció feltételei között külön visszatérítési feltételeket határoztunk meg, amelyeket a vásárlás előtt egyértelműen közöltünk.
Az ajándékként kapott termékek esetében csak az ajándékozó igényelhet visszatérítést a vásárlást igazoló bizonylat bemutatásával. Az ajándék visszatérítése az eredeti fizetési módon történik az ajándékozó részére.
Kuponkódok vagy kedvezmények felhasználásával történt vásárlások esetén csak a ténylegesen kifizetett összeget térítjük vissza. A kedvezmény értéke nem kerül visszatérítésre készpénzben vagy más formában.
Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszatérítést a következő esetekben:
Minden visszatérítési kérelmet egyedileg vizsgálunk meg, és fenntartjuk a jogot, hogy méltányossági alapon, a jelen szabályzattól eltérően is döntsünk.
Ha a visszatérítéssel kapcsolatban panasza van, vagy nem ért egyet a döntésünkkel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@frankrudge.com e-mail címen. Panaszát a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgáljuk és megválaszoljuk.
Ha a panasz kivizsgálása után sem sikerül megoldást találni, a fogyasztó a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért:
Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és csak a közzététel után történt vásárlásokra vonatkozik. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze ezt a szabályzatot, hogy értesüljön az esetleges változásokról.
Ha kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban vagy segítségre van szüksége egy visszatérítési kérelem benyújtásához, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Minden megkeresésre igyekszünk 2 munkanapon belül válaszolni.