Політика повернення


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Політика повернення</h1>
    
    <p>Останнє оновлення: 20 червня 2025 року</p>
    
    <h2>1. Вступ</h2>
    
    <p>В Frankrudge ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів. Ця Політика повернення описує процес повернення товарів, придбаних на нашому веб-сайті <strong>frankrudge.com</strong> або в наших фізичних магазинах.</p>
    
    <p>Ми дотримуємося Закону України "Про захист прав споживачів" та інших відповідних законодавчих актів, що регулюють повернення товарів.</p>
    
    <h2>2. Загальні умови повернення</h2>
    
    <p>Ви маєте право повернути придбаний товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови, що:</p>
    
    <ul>
        <li>Товар не був у використанні і зберігає товарний вигляд (відсутні подряпини, потертості, пошкодження тощо).</li>
        <li>Збережена оригінальна упаковка та всі ярлики, етикетки, пломби та захисні плівки.</li>
        <li>Наявні всі аксесуари, інструкції, гарантійні талони та інші документи, що додавались до товару.</li>
        <li>Є товарний або касовий чек, або інший документ, що підтверджує факт і умови покупки товару.</li>
    </ul>
    
    <h2>3. Винятки з права на повернення</h2>
    
    <p>Відповідно до законодавства України та специфіки нашого асортименту, певні категорії товарів не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості:</p>
    
    <ul>
        <li>Товари, виготовлені на замовлення відповідно до ваших індивідуальних вимог.</li>
        <li>Запаковані товари, які були розпаковані і не можуть бути повернуті з міркувань гігієни (наприклад, навушники, якщо порушена цілісність упаковки).</li>
        <li>Програмне забезпечення, аудіо- або відеозаписи, якщо порушена цілісність їх упаковки.</li>
        <li>Техніка зі знятою захисною плівкою (якщо така була нанесена виробником).</li>
        <li>Товари, що були у використанні і втратили товарний вигляд.</li>
    </ul>
    
    <h2>4. Повернення товарів неналежної якості</h2>
    
    <h3>4.1. Визначення неналежної якості</h3>
    <p>Товаром неналежної якості вважається товар, який має дефекти, не зазначені продавцем, або який не відповідає заявленим характеристикам та не може виконувати функції, заявлені виробником.</p>
    
    <h3>4.2. Термін повернення</h3>
    <p>Якщо протягом гарантійного терміну виявлені недоліки, які виникли з вини виробника, ви маєте право на:</p>
    <ul>
        <li>Заміну на такий самий товар або на аналогічний товар з відповідним перерахунком вартості.</li>
        <li>Пропорційне зменшення ціни.</li>
        <li>Безкоштовне усунення недоліків товару протягом гарантійного терміну.</li>
        <li>Повне відшкодування витрат на усунення недоліків товару.</li>
        <li>Розірвання договору та повернення сплаченої суми.</li>
    </ul>
    
    <h3>4.3. Експертиза товару</h3>
    <p>При виникненні спору щодо наявності дефектів у товарі, ми маємо право провести експертизу товару. Якщо в результаті експертизи буде встановлено, що недоліки виникли внаслідок обставин, за які ми не відповідаємо, ви будете зобов'язані відшкодувати витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з нею витрати на транспортування товару.</p>
    
    <h2>5. Процедура повернення</h2>
    
    <h3>5.1. Повідомлення про повернення</h3>
    <p>Для ініціювання процесу повернення, вам необхідно повідомити нас про ваше рішення повернути товар одним із наступних способів:</p>
    <ul>
        <li>Зателефонувати нам за номером +380636422421.</li>
        <li>Надіслати електронний лист на адресу info@frankrudge.com з темою "Повернення товару".</li>
        <li>Заповнити форму повернення на нашому веб-сайті.</li>
        <li>Звернутися особисто в один із наших магазинів.</li>
    </ul>
    
    <h3>5.2. Необхідна інформація</h3>
    <p>При повідомленні про повернення, будь ласка, вкажіть:</p>
    <ul>
        <li>Номер замовлення або рахунку-фактури.</li>
        <li>Дату придбання товару.</li>
        <li>Повну назву товару, що повертається.</li>
        <li>Причину повернення.</li>
        <li>Бажаний спосіб відшкодування (заміна товару, повернення коштів тощо).</li>
        <li>Ваші контактні дані.</li>
    </ul>
    
    <h3>5.3. Пакування товару для повернення</h3>
    <p>Для безпечного транспортування товару, що повертається, будь ласка:</p>
    <ul>
        <li>Упакуйте товар в оригінальну коробку або іншу відповідну упаковку.</li>
        <li>Включіть всі оригінальні аксесуари, інструкції та документацію.</li>
        <li>Вкладіть копію чека або іншого доказу покупки.</li>
        <li>За можливості, вкладіть заповнену форму повернення.</li>
    </ul>
    
    <h3>5.4. Доставка товару, що повертається</h3>
    <p>Ви можете повернути товар одним із наступних способів:</p>
    <ul>
        <li><strong>Особисто в магазин:</strong> Ви можете принести товар у будь-який наш магазин.</li>
        <li><strong>Поштова відправка:</strong> Ви можете надіслати товар на нашу адресу: 21418, Харківська область, місто Харків, просп. М. Коцюбинського, 99.</li>
        <li><strong>Кур'єр:</strong> Для деяких великогабаритних товарів ми можемо організувати забір кур'єром.</li>
    </ul>
    
    <h2>6. Відшкодування коштів</h2>
    
    <h3>6.1. Терміни відшкодування</h3>
    <p>Після отримання і перевірки повернутого товару, ми здійснимо відшкодування протягом 7 робочих днів. При поверненні товару неналежної якості термін відшкодування може бути подовжений на період проведення експертизи, але не більше ніж на 14 днів.</p>
    
    <h3>6.2. Способи відшкодування</h3>
    <p>Відшкодування буде здійснено тим же способом, яким була проведена оплата:</p>
    <ul>
        <li><strong>Банківська картка:</strong> Відшкодування буде переведено на ту ж картку, з якої була здійснена оплата. Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента картки і зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів.</li>
        <li><strong>Готівка:</strong> Якщо ви оплатили товар готівкою, ви можете отримати відшкодування готівкою в одному з наших магазинів.</li>
        <li><strong>Банківський переказ:</strong> За вашим бажанням ми можемо здійснити відшкодування шляхом банківського переказу на вказаний вами рахунок.</li>
    </ul>
    
    <h3>6.3. Відшкодування витрат на доставку</h3>
    <p>У випадку повернення товару неналежної якості ми відшкодуємо вам витрати на доставку товару до нас. При поверненні товару належної якості витрати на доставку товару до нас несете ви, якщо інше не передбачено законодавством України.</p>
    
    <h2>7. Заміна товару</h2>
    
    <p>Замість повернення коштів ви можете обрати заміну товару на такий самий або на інший товар з відповідним перерахунком вартості. Процедура заміни товару аналогічна процедурі повернення.</p>
    
    <h2>8. Гарантійне обслуговування</h2>
    
    <p>Всі товари, що продаються в Frankrudge, забезпечуються гарантією відповідно до умов, встановлених виробником. Для отримання гарантійного обслуговування необхідно надати товар з гарантійним талоном та документом, що підтверджує покупку.</p>
    
    <p>Детальна інформація про умови гарантійного обслуговування для кожного товару зазначена в гарантійному талоні, що додається до товару.</p>
    
    <h2>9. Інші умови</h2>
    
    <p>Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні товару, якщо не дотримані умови цієї Політики повернення або якщо є обґрунтовані підозри в шахрайстві або зловживанні нашою Політикою повернення.</p>
    
    <p>У випадку повернення товару неналежної якості ми можемо запропонувати ремонт товару замість відшкодування коштів, якщо це передбачено умовами гарантії виробника.</p>
    
    <h2>10. Зміни до Політики повернення</h2>
    
    <p>Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою "останнього оновлення". Радимо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.</p>
    
    <h2>11. Контактна інформація</h2>
    
    <p>Якщо у вас є питання щодо нашої Політики повернення або ви бажаєте повернути товар, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:</p>
    
    <ul>
        <li><strong>Телефон:</strong> +380636422421</li>
        <li><strong>Електронна пошта:</strong> info@frankrudge.com</li>
        <li><strong>Адреса:</strong> 21418, Харківська область, місто Харків, просп. М. Коцюбинського, 99</li>
    </ul>
    
    <p>Години роботи служби підтримки клієнтів: Понеділок - П'ятниця з 9:00 до 18:00, Субота з 10:00 до 15:00.</p>
</div>