Visszatérítési Szabályzat

Utoljára frissítve: 2023. november 10.

1. Bevezetés

A Frankrudge (továbbiakban: "mi", "minket", "Szolgáltató") elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatások nyújtása és az ügyfélelégedettség iránt. Jelen visszatérítési szabályzat ismerteti a visszatérítés feltételeit és folyamatát a weboldalunkon keresztül vásárolt digitális és fizikai termékekre, valamint előfizetésekre vonatkozóan.

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot a vásárlás előtt. A vásárlással Ön elfogadja az ebben a szabályzatban foglalt feltételeket.

2. Általános rendelkezések

A jelen visszatérítési szabályzat a Frankrudge weboldalán (https://frankrudge.com) keresztül vásárolt termékekre és szolgáltatásokra vonatkozik. Szeretnénk biztosítani, hogy a nálunk vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal elégedett legyen, ezért bizonyos feltételek mellett lehetőséget biztosítunk a visszatérítésre.

Tájékoztatjuk, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztónak minősülő vásárlóinkat elállási jog illeti meg a termék átvételétől számított 14 napon belül.

3. Definíciók

A jelen szabályzatban használt kifejezések jelentése:

4. Digitális termékekre vonatkozó visszatérítési szabályok

4.1 Elállási jog digitális termékek esetén

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom (pl. e-könyv, online kurzus) tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

4.2 Minőségi problémák esetén nyújtott visszatérítés

Amennyiben a digitális termék nem működik megfelelően, vagy nem a leírásnak megfelelő tartalmat kap, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a vásárlástól számított 14 napon belül. Ilyen esetekben a következő lehetőségeket biztosítjuk:

5. Fizikai termékekre vonatkozó visszatérítési szabályok

5.1 Elállási jog fizikai termékek esetén

Fizikai termékek esetén a fogyasztónak jogában áll indoklás nélkül elállni a vásárlástól a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül. Az elállási jogát a fogyasztó az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja, amelyet e-mailben vagy postai úton juttathat el hozzánk.

5.2 A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket eredeti, sértetlen állapotban, minden tartozékával és eredeti csomagolásában visszaküldeni részünkre a 7617 Budapest, Maja körönd 98. 62. emelet címre az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

5.3 A visszatérítés folyamata

A visszatérítést az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, de jogosultak vagyunk a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezik más visszatérítési módba. A visszatérítésért díjat nem számítunk fel.

5.4 Elállási jog alóli kivételek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben:

6. Előfizetésekre vonatkozó visszatérítési szabályok

6.1 Előfizetés lemondása és visszatérítése

A rendszeres előfizetések esetében a következő visszatérítési szabályokat alkalmazzuk:

6.2 Előfizetés automatikus megújítása

Az előfizetések általában automatikusan megújulnak a következő számlázási ciklusban. Az automatikus megújítást bármikor kikapcsolhatja a fiókbeállításaiban vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül. Az automatikus megújítás kikapcsolása nem jogosítja fel a már kifizetett időszakra vonatkozó visszatérítésre.

7. Visszatérítés igénylésének folyamata

7.1 Kapcsolatfelvétel

Visszatérítési igényét a következő módokon jelezheti felénk:

7.2 Szükséges információk

A visszatérítési igény feldolgozásához a következő információkat kérjük megadni:

7.3 Visszatérítés ideje

A jogos visszatérítési igényeket az alábbi határidőkkel teljesítjük:

8. Speciális esetek

8.1 Akciós termékek

Az akciós termékekre ugyanazok a visszatérítési szabályok vonatkoznak, mint a teljes áron értékesített termékekre, kivéve, ha az akció feltételei között külön visszatérítési feltételeket határoztunk meg, amelyeket a vásárlás előtt egyértelműen közöltünk.

8.2 Ajándék termékek

Az ajándékként kapott termékek esetében csak az ajándékozó igényelhet visszatérítést a vásárlást igazoló bizonylat bemutatásával. Az ajándék visszatérítése az eredeti fizetési módon történik az ajándékozó részére.

8.3 Kuponkódok és kedvezmények

Kuponkódok vagy kedvezmények felhasználásával történt vásárlások esetén csak a ténylegesen kifizetett összeget térítjük vissza. A kedvezmény értéke nem kerül visszatérítésre készpénzben vagy más formában.

9. Jogfenntartás

Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszatérítést a következő esetekben:

Minden visszatérítési kérelmet egyedileg vizsgálunk meg, és fenntartjuk a jogot, hogy méltányossági alapon, a jelen szabályzattól eltérően is döntsünk.

10. Panaszkezelés

Ha a visszatérítéssel kapcsolatban panasza van, vagy nem ért egyet a döntésünkkel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@frankrudge.com e-mail címen. Panaszát a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgáljuk és megválaszoljuk.

Ha a panasz kivizsgálása után sem sikerül megoldást találni, a fogyasztó a következő szervekhez fordulhat jogorvoslatért:

11. A szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosított szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és csak a közzététel után történt vásárlásokra vonatkozik. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze ezt a szabályzatot, hogy értesüljön az esetleges változásokról.

12. Kapcsolat

Ha kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban vagy segítségre van szüksége egy visszatérítési kérelem benyújtásához, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Minden megkeresésre igyekszünk 2 munkanapon belül válaszolni.